返金ポリシー

返品送料

・初期不良・誤配送の場合は当社負担

・お客様都合の場合はお客様負担

 

【返品・返金に関する特記事項（海外取引）】

一部の海外からご購入いただいたお客様において、クレジットカード会社を通じて

「購入取消（チャージバック）」の申立てが行われる事例がございます。

しかしながら、商品を弊社に返送いただかないまま購入取消が申請されるケースや、

商品の不具合・破損箇所などの具体的な理由提示がない場合には、

当社では正当な取引完了として認識いたします。

そのため、下記の通り対応いたします。

■ チャージバック（購入取消）に関する方針

・商品の不具合箇所や明確な破損理由のご連絡がない場合、または商品返送が確認できない場合、
　当社はクレジットカード会社に対して購入取消（返金）を承認いたしません。

・正当な返金・返品が認められるのは、以下の場合に限ります：

1.当社により製品不良・破損が確認された場合

2.ご連絡および返送手続きが完了している場合

・上記以外の理由によるチャージバックが発生した場合、
　弊社はクレジットカード会社へ正式な異議申し立て（Dispute）を行います。

■ 海外からの返品・交換について

・返品をご希望の場合は、必ず事前にメールでご連絡ください。

・お客様都合による返品（色違い・イメージ相違など）は、国際送料をご負担いただきます。

・未返送のまま購入取消を申請された場合、当社では不正取引として記録し、

   今後のご利用を制限させていただく場合があります。

■ 返金プロセスの透明性について

弊社では、クレジットカード会社および決済代行サービス（Shopify Payments／PayPalなど）の審査基準に従い、

取引データ・発送記録・配送追跡情報・お客様との通信記録をすべて保管しております。

正当な返品・返金が確認された場合は速やかに対応いたします。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。クレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、contact@420friendly.jpまでお問い合わせください。